قوانین و مقررات

این صفحه شرایط استفاده از خدمات زرین پیک را توضیح می‌دهد. پیش از ثبت‌نام و انجام معامله، شرایط را مطالعه کنید و در صورت ابهام با پشتیبانی تماس بگیرید.

ثبت‌نام و احراز هویت

استفاده از خدمات برای اشخاص دارای حداقل 18 سال سن امکان‌پذیر است. شماره موبایل، کد ملی و اطلاعات هویتی باید متعلق به خود صاحب حساب باشند. هر کاربر مسئول صحت اطلاعاتی است که ثبت می‌کند.

برای ثبت‌نام و خرید، تطبیق شماره موبایل و کد ملی و تأیید کد پیامکی کافی است. فروش و برداشت ریال به احراز هویت ویدئویی تکمیلی نیاز دارد.

امنیت حساب کاربری

کد ورود، رمز برنامه تأیید هویت و کدهای بازیابی را در اختیار دیگران قرار ندهید. مسئولیت حفاظت از دستگاه و اطلاعات ورود بر عهده صاحب حساب است. در صورت مشاهده دسترسی مشکوک، نشست‌های فعال را بررسی و موضوع را از طریق پشتیبانی اعلام کنید.

قیمت و تأیید معامله

قیمت‌های نمایش‌داده‌شده ممکن است با بازار تغییر کنند. قیمت نهایی، مقدار، کارمزد و مالیات قابل اعمال پیش از تأیید سفارش نمایش داده می‌شوند. اعتبار پیشنهاد قیمت محدود است؛ پس از انقضا باید پیشنهاد تازه دریافت کنید.

پیش از تأیید، اطلاعات سفارش را بررسی کنید. وضعیت نهایی معامله و رسید آن در حساب کاربری قابل مشاهده است. در صورت خطا یا مغایرت، با ذکر شناسه عملیات به پشتیبانی مراجعه کنید.

پرداخت و بازگشت وجه

برای پرداخت از ابزار بانکی متعلق به خودتان استفاده کنید. موفقیت پرداخت باید توسط درگاه و سامانه تأیید شود. خروج از صفحه درگاه به‌تنهایی نشانه موفقیت یا شکست پرداخت نیست؛ نتیجه را در سوابق حساب بررسی کنید.

پرداخت‌های ناموفق یا نیازمند بازگشت وجه طبق وضعیت ثبت‌شده و بررسی مالی پیگیری می‌شوند. اطلاعات بازپرداخت و رسید، در صورت ثبت، در حساب قابل مشاهده است.

فروش دارایی و تسویه

خرید و فروش به تطبیق کد ملی و شماره موبایل نیاز دارند. خالص فروش به کیف پول ریالی واریز می‌شود و فروش به حساب بانکی نیاز ندارد. برداشت ریالی به حساب بانکی معتبر و تأییدشده به نام صاحب حساب نیاز دارد و ممکن است به بررسی مالی و زمان پردازش شبکه بانکی وابسته باشد.

تحویل فیزیکی

برای تحویل فیزیکی، ثبت نشانی با کد پستی معتبر لازم است. محصول، وزن، شعبه، هزینه و شرایط تحویل در زمان ثبت درخواست مشخص می‌شوند. برای دریافت، مدارک و اطلاعات اعلام‌شده در سفارش را همراه داشته باشید. وضعیت آماده‌سازی و تحویل از حساب کاربری قابل پیگیری است.

محدودیت‌ها و رسیدگی به مغایرت

سقف خدمات با سطح احراز هویت و وضعیت حساب مرتبط است. در صورت مغایرت هویتی، رفتار مشکوک یا نیاز به بررسی، انجام عملیات ممکن است تا پایان رسیدگی محدود شود. درخواست‌های پشتیبانی از مسیر رسمی سامانه پیگیری می‌شوند.

ارتباط با پشتیبانی و تغییر شرایط

برای سؤال یا اعتراض، درخواست خود را در بخش پشتیبانی ثبت کنید و شناسه عملیات را بنویسید. آخرین نسخه شرایط در همین صفحه منتشر می‌شود. پیش از استفاده از خدمات، نسخه جاری را بررسی کنید.